Términos y Condiciones

1. Información general

Este sitio web es operado por Koko Textil a través de https://kokotextil.cl.
Al comprar en nuestro sitio, aceptas estos Términos y Condiciones, los cuales regulan la relación entre Koko Textil y sus clientes conforme a la Ley del Consumidor (Ley N°19.496).

2. Política de cambios y devoluciones

Nuestra política de cambios y devoluciones tiene una duración de 30 días corridos desde la recepción del producto.

Para que un producto sea elegible para cambio o devolución, debe:

  • No haber sido usado

  • Estar en perfectas condiciones

  • Mantener su empaque y etiquetas originales

No se aceptarán productos dañados por mal uso o sin embalaje original.

3. Productos no elegibles

Por razones de higiene, seguridad y naturaleza del producto, no aceptamos devoluciones de:

  • Productos íntimos o de uso personal

  • Tarjetas de regalo

  • Productos digitales o descargables

  • Productos usados o alterados

4. Comprobante de compra

Para procesar cualquier devolución o cambio, es obligatorio presentar la boleta, factura o comprobante de pago.
No envíes tu producto directamente al fabricante.

5. Reembolsos

Una vez que recibamos y revisemos el producto devuelto, te notificaremos por correo electrónico si el reembolso ha sido aprobado o rechazado.

Si es aprobado, el monto será devuelto al mismo medio de pago utilizado en la compra, dentro de los plazos definidos por la plataforma de pago y el banco.

6. Reembolsos atrasados

Si aún no recibes tu reembolso:

  1. Revisa tu cuenta bancaria.

  2. Contacta a tu banco o entidad emisora de tu tarjeta.

  3. Si el problema persiste, escríbenos a info@kokotextil.cl.

7. Productos en oferta

Los productos en promoción o con descuento no tienen devolución de dinero, salvo que presenten falla de fábrica.

8. Cambios

Solo realizamos cambios en caso de productos defectuosos o dañados al momento de la entrega.
Para solicitarlo, escríbenos a info@kokotextil.cl y te indicaremos los pasos a seguir.

9. Regalos

Si el producto fue enviado como regalo, se entregará un crédito por el valor del producto una vez recibida la devolución.
Si no fue marcado como regalo, el reembolso se realizará al comprador original.

10. Envíos por devolución

Los costos de envío asociados a cambios o devoluciones son de responsabilidad del cliente y no son reembolsables.
Recomendamos utilizar servicios de envío con seguimiento.

11. Garantía legal

Conforme a la legislación chilena, si el producto presenta fallas dentro de los 3 meses desde la compra, el cliente puede elegir entre:

  • Cambio del producto

  • Reparación

  • Devolución del dinero

Siempre que la falla no sea producto de un mal uso.

12. Contacto

Para consultas sobre cambios, devoluciones o garantías puedes escribirnos a: info@kokotextil.cl